19 oct
AvanceTech Solutions
Quito
Estamos buscando una ASESOR DE COBRANZA altamente motivadoa para unirse a nuestro equipo en AVANCETECH SOLUTIONS.
Responsabilidades
Las funciones de un asesor de cobranzas en un call center se centran en gestionar de manera efectiva las cuentas pendientes de pago y garantizar una comunicación clara y respetuosa con los clientes deudores. Aquí se presentan algunas responsabilidades clave
1. Contacto con Clientes
Realizar llamadas salientes para contactar a clientes con cuentas por vencer o de cartera vencida.
Utilizar un tono profesional y empático para abordar la situación de manera respetuosa.
2. Negociación y Acuerdos de Pago
Negociar planes de pago y acuerdos de liquidación con los clientes.
Evaluar la capacidad financiera del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.
3. Seguimiento de Pagos
Hacer un seguimiento regular con los clientes que han acordado planes de pago.
Asegurarse de que los pagos se realicen según lo acordado y actualizar registros.
4. Registro de Actividades
Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluidas fechas, horas y detalles de las conversaciones.
Actualizar sistemas y bases de datos con información precisa.
5. Cumplimiento Normativo
Garantizar el cumplimiento de las normativas y regulaciones relevantes en las prácticas de cobranza.
Mantenerse actualizado sobre cualquier cambio en las leyes relacionadas con la cobranza.
6. Trabajo en Equipo
Colaborar con otros asesores de cobranzas y departamentos internos para resolver problemas y mejorar los procesos.
Participar en reuniones de equipo para compartir las mejores prácticas y estrategias efectivas.
7. Manejo de Sistemas y Herramientas
Utilizar eficientemente sistemas y herramientas de gestión de cobranzas, así como software de registro de llamadas.
8. Capacitación Continua
Participar en programas de capacitación continua para mejorar habilidades de negociación, manejo de objeciones y actualizaciones normativas.
9. Informe de Resultados
Preparar informes periódicos sobre el rendimiento, incluyendo métricas como la tasa de recuperación y el tiempo promedio de llamada.
Los asesores de cobranzas en un call center desempeñan un papel crucial al ayudar a la empresa a mantener una salud financiera adecuada y a preservar la relación con los clientes a pesar de las dificultades financieras.
Requisitos
1. Experiencia
Experiencia previa en funciones de atención al cliente, ventas o cobranzas puede ser preferida.
Conocimiento previo de trabajo en un call center es beneficioso.
2. Habilidades de Comunicación
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad para explicar claramente detalles de cuentas y opciones de pago.
3. Habilidades de Negociación
Habilidades sólidas de negociación para llegar a acuerdos de pago efectivos.
Capacidad para manejar objeciones y situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
4. Empatía y Paciencia
Empatía para comprender las situaciones financieras de los clientes.
Paciencia para manejar conversaciones desafiantes y clientes frustrados.
5. Orientación al Cliente
Enfoque en proporcionar un servicio al cliente de alta calidad incluso en situaciones de cobranza.
Capacidad para construir y mantener relaciones positivas con los clientes.
6. Manejo de Sistemas y Software
Competencia en el uso de sistemas y herramientas de gestión de cobranzas.
7. Conocimiento Legal y Normativo
Conocimiento de las leyes y regulaciones relacionadas con las prácticas de cobranza.
Capacidad para aplicar políticas y procedimientos de la empresa de manera ética y legal.
8. Trabajo en Equipo
Capacidad para colaborar con otros asesores de cobranzas y departamentos internos.
Participación activa en reuniones de equipo y sesiones de capacitación.
9. Adaptabilidad y Resiliencia
Capacidad para adaptarse a cambios en políticas, procedimientos o sistemas.
Resiliencia para manejar situaciones desafiantes y mantener un enfoque positivo.
10. Manejo del Estrés
Capacidad para manejar situaciones de alta presión y mantener la calma durante conversaciones difíciles.
Beneficios
Plan de comisiones
Bonificaciones
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo
Tipo Contrato
Contrato de servicios prestados
Tipo de puesto Tiempo completo