17 oct
Reconocida empresa
Quito
MISIÓN DEL PUESTO: Dirigir, coordinar y supervisar el desempeño del equipo de atención al cliente a través de diversos canales de contacto, para ofrecer un servicio eficiente, personalizado y orientado a resultados. Además, será responsable de mejorar continuamente la experiencia del cliente, utilizando la analítica de datos que generen estrategias que fortalezcan la relación con los clientes para lograr su fidelización y satisfacción en el servicio y lograr el cumplimiento en ventas asignado.
PRICIPALES RESPONSABILIDADES:
- Asegurar el cumplimiento del presupuesto de ventas.
- Generar estrategias comerciales y de servicio para captar, retener y fidelizar clientes.
- Medir y monitorear el desempeño de las categorías y proponer acciones para incrementar su desarrollo.
- Desarrollar y plantear estrategias comerciales que incrementen la participación del canal individual y de aseguradoras de salud.
- Desarrollar junto con el área de marketing, estrategias de ventas multicanal para maximizar las oportunidades de conversión y ventas cruzadas.
- Optimizar la experiencia del cliente, adaptando las estrategias según la naturaleza cada canal.
- Revisar y controlar las interacciones con los clientes para garantizar que se brinde una atención eficiente, profesional y de calidad.
- Administrar la base de datos y brindar soluciones a los reclamos de los pacientes/clientes.
- Supervisar, coordinar y motivar al equipo de atención multicanal para asegurar el cumplimiento de los objetivos de rendimiento.
- Administrar la operación del Contact Center a través del análisis de KPIS, nivel de servicio, abandono de clientes, adherencia y ventas y establecer correctivos
- Evaluar,
proponer e implementar herramientas de automatización, inteligencia artificial (chatbots, respuestas automáticas) u otras tecnologías que mejoren la interacción con los clientes.
- Colaborar con los departamentos de marketing, comercial y operaciones para implementar campañas comerciales, promociones y estrategias de captación y retención de clientes.
FORMACIÓN REQUERIDA: Graduado de Carreras Universitarias: Marketing, Administración, Comunicación y/o carreras afines.
EXPERIENCIA: Entre 1 a 3 años en cargos similares.
CONOCIMIENTOS DESEABLES:
- Conocimiento de marketing digital.
- Conocimiento técnico de atención al cliente omnicanal.
- Conocimiento de Gestión de proyectos.
Beneficios de ley.
Beneficios propios de la empresa.
▶️ Coordinador de Experiencia Al Cliente
🖊️ Reconocida empresa
📍 Quito