17 oct
Sin nombre
Guayaquil
PERFIL SUPERVISOR DE TURNO - CCTV
Educación: Universitaria Completa en: Administración de Empresas / Marketing / Comercial o afines
Conocimientos: Manejo de Microsoft Office - Intermedio - Avanzado.
Experiencia: Estamos buscando un Supervisor de Turno de CCTV altamente motivado y competente para unirse a nuestro equipo.
El candidato seleccionado será responsable de liderar y coordinar las operaciones del equipo de trabajo de monitoreo de CCTV.
Deberá garantizar que cada estación de trabajo cumpla con los protocolos establecidos por nuestros clientes y que se cumplan los más altos estándares de calidad en el servicio.
El Líder de CCTV desempeñará un papel crucial en la satisfacción del cliente y en la ejecución eficiente de nuestros procesos de monitoreo.
Analizar y receptar la consigna del supervisor de salida para darle continuidad a tareas pendientes y prioritarias
Revisar, analizar y comprobar que los herramientas y equipos de trabajo asignados estén en perfecto estado y operativos
Velar por la operatividad de todos los dispositivos instalados en los clientes y reportar cualquier incidente identificado
Identificar, receptar y comunicar los incidentes y solicitudes de clientes
Dirigir, supervisar y velar por que su equipo de trabajo asignado cumpla con todos los procedimientos de manera eficiente
Asistir y acompañar al operador al momento de la activación de un protocolo de seguridad por eventos de robo, intrusión, siniestros, etc.
Elaborar informes de novedades relacionados a eventos suscitados siguiendo el formato establecido
Asegurar la ejecución y cumplimiento de 5S en toda el área al finalizar el turno de trabajo
Enviar nómina de personal presentado en turno especificando atrasos, enfermedad o ausencias
Control y gestión de los indicadores del área (diario, semanal, mensual) Realizar evaluaciones y sesiones de retroalimentación con cada miembro de su equipo de trabajo
Sueldo: $ 600 más Horas Extras + Bonificaciones $ 600 (alcanzar por rendimiento y novedades) + Beneficios de Ley.
Disponibilidad de tiempo y horarios (turnos rotativos de 12 horas)
Horario: Día: 07:00 a 19:00
Noche: 19:00 a 07:00
Competencias: Dinamismo ? Proactividad ? Orientación a resultados ? Trabajo en equipo ? Liderazgo ? Compromiso ? Confidencialidad ? Honestidad ? Orientación de servicio
Responsabilidades:
-Liderar y coordinar un equipo de operadores de CCTV,
asegurando el cumplimiento de protocolos y estándares de calidad.
-Validar alarmas de analíticas y alarmas de intrusión, tomando medidas adecuadas cuando sea necesario.
-Comunicar de manera efectiva a las partes interesadas del cliente cualquier situación de riesgo o incidente.
-Mantener a los clientes actualizados con información relevante y atender sus solicitudes, como la provisión de videos, informes o solicitudes puntuales.
-Coordinar con la mesa de servicio para resolver incidencias y problemas técnicos de manera oportuna.
-Colaborar estrechamente con el área de servicio al cliente para garantizar la satisfacción del cliente y mantener una comunicación fluida.
-Analizar datos de monitoreo para identificar tendencias y patrones que puedan requerir ajustes en los procedimientos.
-Tomar decisiones rápidas y efectivas en situaciones de riesgo, priorizando la seguridad del cliente.
-Resolver problemas complejos de manera eficiente y proactiva, buscando soluciones innovadoras.
-Proponer nuevas ideas y mejoras al proceso de monitoreo, con el objetivo de optimizar la eficiencia y la efectividad de las operaciones.
-Disponibilidad para recibir formación y mantenerse actualizado en tecnologías y procedimientos de seguridad.
Solicitud: Preferencia en la aplicación personal que labore y/o haya laborado como supervisor en callcenter más relevantes del mercado como Claro, American Callcenter, Plus services, Telenews, etc.
NOTA: SE TOMARÁN EN CUENTA SÓLO HOJAS DE VIDA QUE CUMPLAN CON EL PERFIL
▶️ Supervisor de Turno - Cctv
🖊️ Sin nombre
📍 Guayaquil