17 oct
Coris del Ecuador
Quito
HISTORIA: CORIS se constituyó en el año 2002 como una empresa orgullosamente ecuatoriana, que luego expandió sus operaciones hacia Colombia y Perú. La compañía nació de la necesidad de tangibilizar los servicios de sus aliados estratégicos con soluciones asistenciales para cada momento.
Coris del Ecuador: Somos una empresa que desarrolla relaciones duraderas y rentables con nuestros clientes, ofreciendo estrategias integrales
Responsabilidades:
- Supervisar y gestionar el proceso de manejo de quejas y reclamos de los clientes con el fin de evitar frecuencia.
- Controlar, monitorear y evaluar las métricas de experiencia y satisfacción del cliente para mantener un registro e identificar oportunidades de mejora.
- Analizar tendencias y patrones en las métricas numéricas para identificar oportunidades de mejora y hacer recomendaciones sobre acciones que se deben tomar para mejorar el desempeño en relación con los objetivos establecidos.
- Determinar e implementar estrategias de fidelización con el fin de reducir la tasa de cancelaciones y aumentar la retención de clientes.
- Supervisar e implementar acciones correctivas y preventivas cuando se identifiquen no conformidades en la Compañía a fin de cumplir con las políticas de SGS y la Norma ISO 9001:2015.
- Diseñar y desarrollar los protocolos y políticas que se requiere para cada línea de negocio con el fin de cumplir con los niveles de experiencia y servicio requeridos por la compañía y el cliente.
Requisitos:
- Egresado de Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing o afines.
- Experiencia mínima de 1 a 3 años en cargos similares.
- Experiencia en empresas de servicios.
Beneficios - Beneficios de ley y corporativos.
- Capacitaciones constantes.
- Programa de entrenamiento.
- Desarrollo profesional.
- Beneficios corporativos.
▶️ Jefe de Experiencia Al Cliente - Call Center -
🖊️ Coris del Ecuador
📍 Quito