15 oct
Intelligis Technologies
Quito
Responsabilidades
- Supervisar y coordinar las operaciones de campo, asegurando la correcta instalación y mantenimiento de los dispositivos de rastreo.
- Gestionar y coordinar el equipo técnico, asignando tareas y supervisando su cumplimiento.
- Garantizar la resolución eficiente de incidencias técnicas y operativas.
- Mantener una comunicación fluida con los clientes, asegurando su satisfacción y resolviendo dudas o problemas.
- Atender y resolver consultas y problemas técnicos de clientes a través de canales como teléfono, correo electrónico o chat en línea.
- Proporcionar soporte inicial en la instalación, configuración y uso de software y dispositivos.
- Escalar problemas complejos a los niveles superiores de soporte técnico o a los proveedores correspondientes.
- Documentar todos los incidentes y soluciones proporcionadas
- Proporcionar orientación y asistencia técnica básica para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo las plataformas
- Realizar informes y reportes periódicos sobre el estado de las operaciones y el rendimiento del equipo.