15 oct
Importante grupo
Quito
Buscamos talento, ¿eres tú?
Sé parte de nuestro equipo de Gestores de Servicio al cliente - cobranza - comercial para áreas financiera- Telecomunicaciones - Automotriz.
Función:
1. Cobranzas:
- Gestión de cuentas por cobrar: Contactar a los clientes para recordarles sus obligaciones de pago o para negociar el pago de deudas pendientes.
- Negociación de pagos: Proponer y acordar planes de pago adaptados a la situación del cliente para facilitar el cobro de la deuda.
- Seguimiento de pagos: Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de pago y tomar acciones adicionales en caso de incumplimiento.
- Registro y actualización de información en el sistema y verificar esttus de las deudas de los clientes.
- Cumplimiento de metas establecidad de recaudación de deudas segùn los indicadores de rendimiento.
- Resolución de problemas: Identificar y resolver problemas relacionados con la facturación o los pagos, proporcionando soluciones adecuadas.
- Cumplimiento normativo: Asegurarse de que todas las acciones de cobro cumplan con las leyes y normativas aplicables entre otras
2. .Servicio al Cliente:
- Responder a las llamadas y solicitudes de los clientes, brindando soluciones efectivas a sus problemas o inquietudes.
- Asistencia técnica: Proporcionar apoyo en el uso de productos o servicios, guiando al cliente para resolver problemas técnicos o aclarar dudas.
- Manejo de quejas y reclamaciones: Gestionar las quejas o insatisfacciones de los clientes, ofreciendo soluciones rápidas y satisfactorias.
- Actualización de información del cliente: Registrar y mantener actualizada la información del cliente en la base de datos, asegurando la precisión y el seguimiento adecuado.
- Fidelización del cliente:
Fomentar relaciones positivas con los clientes, garantizando una experiencia de servicio que aumente la lealtad hacia la empresa.
- Cumplimiento de protocolos: Seguir los protocolos de servicio establecidos por la empresa para asegurar una atención uniforme y profesional.
- Escalamiento de problemas: Derivar casos complejos a niveles superiores o a otros departamentos cuando no se pueda resolver en el primer contacto.
3. Comercial
- Realizar llamadas salientes a clientes potenciales o existentes para promover productos o servicios de la empresa.
- Identificación de necesidades: Escuchar al cliente para identificar sus necesidades y recomendar productos o servicios que se ajusten a sus requerimientos.
- Cierre de ventas:
Persuadir al cliente para que adquiera los productos o servicios ofrecidos, completando el proceso de venta de manera efectiva.
- Cumplimiento de metas de vens: Alcanzar o superar los objetivos de ventas establecidos, tanto en términos de volumen como de calidad.
- Gestión de base de datos de clientes: Actualizar y mantener la información de los clientes y prospectos, asegurando que las oportunidades de ventas sean gestionadas adecuadamente.
- Seguimiento post-venta: Contactar al cliente después de la venta para asegurar su satisfacción y fomentar futuras compras o referencias.
- Ventas cruzadas y adicionales: Identificar oportunidades para ofrecer productos o servicios complementarios que puedan interesar al cliente.
- Reporte de ventas: Preparar informes sobre las llamadas realizadas,
ventas cerradas y oportunidades de ventas potenciales.
Requisitos:
- Bachiller
- Experiencia en Call Center de 1 año en adelante. INDISPENSABLE
- Disponibilidad de tiempo para laborar en horarios rotativos
- Conocimiento básico de microsoft office (computador y exce básico)
Competencias:
- Habilidad de comunicación asertiva
- Trabajo en equipo
- Enfoque a resultados
- Persuasión y negociación
- Actitud de Servicio
- Escucha activa.
Beneficios:
- $460
- Comisiones sin límite
- Beneficios empresariales
- Desarrollo profesional
RECUERDA QUE EL ÁREA DEPENDERÁ DE LA EXPERIENCIA, PERFL DURO Y BLANDO DE CADA POSTULANTE.