09 oct
Coris del Ecuador
Quito
Responsabilidades :
- Supervisar y gestionar el proceso de manejo de quejas y reclamos de los clientes con el fin de evitar frecuencia.
- Controlar, monitorear y evaluar las métricas de experiencia y satisfacción del cliente para mantener un registro e identificar oportunidades de mejora.
- Analizar tendencias y patrones en las métricas numéricas para identificar oportunidades de mejora y hacer recomendaciones sobre acciones que se deben tomar para mejorar el desempeño en relación con los objetivos establecidos.
- Determinar e implementar estrategias de fidelización con el fin de reducir la tasa de cancelaciones y aumentar la retención de clientes.
- Supervisar e implementar acciones correctivas y preventivas cuando se identifiquen no conformidades en la Compañía a fin de cumplir con las políticas de SGS y la Norma ISO 9001 : 2015.
- Diseñar y desarrollar los protocolos y políticas que se requiere para cada línea de negocio con el fin de cumplir con los niveles de experiencia y servicio requeridos por la compañía y el cliente.
▶️ JEFE DE EXPERIENCIA AL CLIENTE - CALL CENTER -
🖊️ Coris del Ecuador
📍 Quito