DHL Express

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14 feb
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Guayaquil

14 feb

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Guayaquil

Guayaquil, Provincia del Guayas



Responsabilidad Principal del Cargo:



Brindar un óptimo servicio a los clientes que se acercan a un Punto de Venta y que requieren realizar envíos, entregas y recepción de documentos y paquetes dentro y fuera del Ecuador.



Asesorar de forma correcta a todo cliente que solicite información y requiera solucionar sus inquietudes o inconvenientes en cualquiera de los productos que ofrece DHL Express.



Detalle de Responsabilidades



- Realizar la apertura del punto de venta: desbloqueo de alarma, rotulo abierto, encendido de luz, TV, computador, apertura caja fuerte.

- Marcar ingreso en el reloj biométrico.

- Mantener el fondo asignado de ($75).







- Ingresar el checkpoints CC a todas las guías que se encuentran en el punto de venta en forma diaria.

- Procesar solicitudes de clientes para el envío de documentos y no documentos por medio del sistema CRA y verificar que la información sea correcta para la emisión de la factura.

- Procesar solicitudes de importación de documentos y no documentos.

- Solicitar al cliente la identificación vigente, para entregar documentos y no documentos y registrar el checkpoint correspondiente en los sistemas respectivos

- Asesorar a los clientes en cualquier requerimiento de información y ayudar a solucionar sus inconvenientes.

- Realizar contacto diario con clientes de las guías pendiente de retiro y se encuentre en el punto de venta.

- Entregar todas las guías recibidas en el punto de venta al departamento de OPS el mismo día en el que se originan los envíos

- Entregar documentos de desconsolidación y realizar el cobro al cliente según confirmación de Importaciones. (Aplica para el punto de venta que brinde el servicio)

- Mantener las guías en counter máximo por 5 días hábiles una vez realizado el primer CC, posterior a este tiempo retornar a Undels.

- Solicitar los respectivo suministros a tiempo con la finalidad de no impactar en la operatividad el momento de hacer los envíos.

- Realizar gestión de telemercadeo a clientes actuales o prospects



- Realizar el cierre y envío de vouchers de los cobros realizados con tarjeta de crédito, débito a GYE con su respectivo cierre del Lote.

- Realizar el envío de retenciones con el cuadre correspondiente a Financiero

- Cuadrar diariamente el inventario de pasaportes de la Embajada Americana (físico vs. RIT) (Aplica para el punto de venta que brinde el servicio).

- Responder de forma oportuna los e-mails recibidos y gestionar las solicitudes (retornos, re direccionamientos, consultas) de otras áreas el mismo día.

- Enviar Reporte Capacity Plan

- Enviar mail con detalle de cuadre

- Guardar los valores en la caja fuerte y mantenerla cerrada.

- Archivar los documentos de cuadres, entregas, contratos y check list a diario.

- Realizar el cierre respectivo del punto de venta a través del sistema CRA, consolidando los cierres del resto de agentes y generando la papeleta de depósito respectiva, guía de remisión TEVCOL.

- Entregar de dinero a Tevcol, asegurándose que el personal es autorizado para el retiro del dinero, entrega de la Guía de Remisión y recepción de la copia con la firma correspondiente.

- Marcar salida en el reloj.

- Apagar computador, TV, luces, bloqueo de alarma, cerrar puertas.



Conocimientos, experiencia requerida, habilidades:



- 1 a 2 años de experiencia en Servicio al Cliente, Counter, Call Center, Cajas.

- Estudios Superiores culminados o en curso en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Comercio Exterior o afines.

- Inglés (intermedio)

- Manejo de Office (intermedio)

- Habilidad de manejo de dinero

- Muy buen nivel de servicio al cliente

- Administración del tiempo

- Agilidad en manejo de procesos

- Manejo de reclamos



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